Trocas e Devoluções

Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua troca lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a trocar numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
   
   

Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

As despesas de transportes de trocas ficam a cargo do cliente.

O envio pode ser realizado através da transportadora que considerares mais adequada, da tua preferência.

Caso a tua encomenda tenha sido efetuada como convidado, deverás contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para finalizar o pedido de troca.

*O BZR aceita trocas no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Só são permitidas trocas de tamanho da mesma referência.

Não são aceites trocas/devoluções separadas da mesma encomenda. Quando fizeres uma troca/devolução, certifica-te de que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.

Não se aceitam trocas de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior). 

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

As condições acima referidas devem ser respeitadas de modo a que o BZR possa efetuar a tua troca. 

Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua devolução lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

1. 1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
   2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
   3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
      
      

Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

As despesas de transportes de devoluções ficam a cargo do cliente.

O envio pode ser realizado através da transportadora que considerares mais adequada, da tua preferência, ou diretamente num ponto Pickup DPD, com posterior dedução desse custo no valor do reembolso final.

O método de devolução em Pickup DPD é exclusivo para Portugal continental e Espanha (península).

Para devolver num ponto de recolha da DPD, bastará preencher em conformidade o formulário online na Área de Cliente, que te permitirá receber, num período aproximado de 15 minutos, um email de confirmação da DPD com o código QR e a respetiva etiqueta de devolução em ficheiro anexo.

Deverás escolher, desde logo, o Pickup mais conveniente para a devolução, de entre as várias opções apresentadas, próximas à morada. Se necessário, será possível entregar a devolução num outro ponto que não o selecionado primeiramente, por algum motivo de força maior.

Depois, é uma questão de te deslocares ao Pickup para efetivares a devolução, fazendo-te acompanhar da etiqueta de devolução impressa ou apresentando, simplesmente, o código QR recebido via email.

No ponto Pickup, ser-te-á solicitado o contacto telefónico para envio do SMS de confirmação do depósito da devolução nesse mesmo Pickup.

Caso a tua encomenda tenha sido efetuada como convidado, deverás contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para finalizar o pedido de devolução.

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura (que podes encontrar na tua Área de Cliente) e uma breve descrição da tua reclamação.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual).

Sempre que já não exista stock do artigo em questão, o reembolso poderá ser efetuado em forma de vale para utilização na loja online, ou pelo mesmo método de pagamento. 

Salvaguarda-se, também, a possibilidade de reparação do produto reclamado, sob a condição da reclamação ser aceite, em casos pontuais que permitam o conserto.

Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente.

O envio pode ser realizado através da transportadora que considerares mais adequada, da tua preferência, ou diretamente num ponto Pickup DPD, com posterior dedução desse custo no valor do reembolso final.

O método de devolução em Pickup DPD é exclusivo para Portugal continental e Espanha (península).

Como alternativa, é ainda possível a devolução diretamente numa das nossas lojas físicas BZR ou Bazar Desportivo.

No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deverás entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para que a situação seja resolvida. Esta reclamação deverá ser feita num prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda; caso contrário, a mesma não será validada.

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção do(s) mesmo(s). Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.