Cambios y Devoluciones

Solo se permiten cambios de pedidos para Portugal continental, mediante la recogida de la nueva talla directamente en una de nuestras tiendas físicas, de forma exclusiva.
Si no es posible la recogida en la tienda, el cliente deberá optar por la devolución y posterior nueva compra.

Puedes acudir a una de nuestras tiendas BZR para cambiar directamente la talla. En caso de que no sea posible, basta con seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en nuestra web y accede a tu área de cliente en Mi cuenta > Pedidos,

2. Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en el botón Devolución/Cambio,

3. Rellena el campo con el número de pedido de la tarjeta que has recibido, y envíala junto con el/los artículo(s) que deseas cambiar en un paquete debidamente cerrado (puedes utilizar la caja BZR) a nuestra dirección:

Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

Los gastos de transporte de los cambios correrán a cargo del cliente.

El envío puede realizarse a través de la empresa de mensajería que consideres más adecuada, según tus preferencias.

Si tu pedido se ha realizado como invitado, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para finalizar la solicitud de cambio.

*BZR acepta cambios en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los artículos: no hayan sido usados, lavados o dañados; no estén personalizados; tengan las etiquetas originales; estén en perfectas condiciones de venta y en su embalaje original (si lo hubiera).

Solo se admiten cambios por tallas de la misma referencia.

No se aceptan cambios/devoluciones por separado del mismo pedido. Siempre y cuando realices un cambio/devolución, asegúrate de que no necesitas cambiar o devolver ningún otro artículo del mismo pedido.

No se aceptan cambios de artículos personales (por ejemplo, ropa interior). 

El cliente debe conservar siempre el justificante de envío, ya que, hasta que recibamos el/los artículo(s) en nuestro almacén, la responsabilidad recae en el cliente. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o retrasados en el tránsito desde el cliente hasta nuestro almacén.

Para que BZR pueda efectuar tu cambio, deben cumplirse las condiciones anteriores.  

Puedes acudir a una de nuestras tiendas BZR para hacer la devolución. En caso de que no sea posible, basta con seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en nuestra web y accede a tu Área de Clientes en Mi cuenta > Pedidos,

2. Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en el botón Devolución/Cambio,

3. Rellena el campo con el número de pedido de la tarjeta que has recibido, y envíala junto con el/los artículo(s) que deseas devolver en un paquete debidamente cerrado (puedes utilizar la caja BZR) a nuestra dirección:

Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

Los gastos de transporte de las devoluciones correrán a cargo del cliente.

El envío puede realizarse a través de la empresa de mensajería que consideres más adecuada, según tus preferencias, o directamente en un punto de recogida SEUR (DPD), deduciéndose posteriormente dicho coste del importe del reembolso final.

El método de devolución en Pickup SEUR es exclusivo para Portugal continental y España (península).

Para realizar la devolución en un punto de recogida de SEUR, solo tienes que rellenar el formulario online en el Área de Clientes, lo que te permitirá recibir, en un plazo aproximado de 15 minutos, un correo electrónico de confirmación de SEUR con el código QR y la correspondiente etiqueta de devolución en un archivo adjunto.

Deberás elegir, desde el principio, el punto de recogida más conveniente para la devolución, entre las varias opciones presentadas, cercanas a tu domicilio. Si es necesario, será posible entregar la devolución en otro punto que no sea el seleccionado inicialmente, por alguna razón de fuerza mayor.

A continuación, solo tienes que acudir al punto de recogida para realizar la devolución, llevando contigo la etiqueta de devolución impresa o simplemente presentando el código QR recibido por correo electrónico.

En el punto de recogida, se te pedirá tu número de teléfono para enviarte un SMS de confirmación del depósito de la devolución en ese mismo punto de recogida.

Si tu pedido se ha realizado como invitado, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para finalizar la solicitud de devolución.

Para presentar una reclamación sobre un producto usado, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos resolver el problema. Tras ponerte en contacto con nosotros, debes enviarnos el artículo con la factura correspondiente (que encontrarás en tu Espacio Cliente) y una breve descripción de tu queja.

La reclamación se comunicará a la marca y el plazo máximo de respuesta al cliente es de 30 días.

Si la marca acepta la reclamación, el artículo será sustituido por uno nuevo (exactamente igual).

Si el artículo en cuestión ya no está en stock, el reembolso puede hacerse en forma de vale para utilizar en la tienda online, o mediante el mismo método de pago.

También existe la posibilidad de reparar el producto reclamado, siempre y cuando se acepte la reclamación, en casos puntuales que permitan la reparación.

Si la reclamación no es aceptada, la marca devolverá el artículo reclamado para que sea entregado al cliente.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El envío puede realizarse a través de la empresa de mensajería que consideres más adecuada, según tus preferencias, o directamente en un punto de recogida SEUR (DPD), deduciéndose posteriormente dicho coste del importe del reembolso final.

El método de devolución en Pickup SEUR es exclusivo para Portugal continental y España (península).

Como alternativa, también es posible realizar la devolución directamente en una de nuestras tiendas físicas BZR o Bazar Desportivo.

Si has recibido un artículo erróneo y/o defectuoso, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que se resuelva la situación. Esta reclamación debe realizarse en un plazo máximo de 8 días desde la recepción del pedido; de lo contrario, no será validada.

El reembolso del/de los artículo(s) se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables a partir de la fecha de su recepción. Una vez efectuado, recibirás un correo electrónico de confirmación. La fecha en la que el importe transferido estará disponible en la cuenta del cliente dependerá del banco del cliente.