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PUEDES SEGUIR TU PEDIDOUna vez que tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con el enlace del transportista para rastrear tu pedido. También puedes consultar este mismo enlace en tu Área de Cliente en el apartado Pedidos. Esta función no está disponible para recogidas en tienda. |
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Preguntas Frecuentes |
Países y costos de envío
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Costos de Envío
Recogida en Tienda
1 – 3
Gratis
Portugal Continental — PickUp DPD
1 – 3
2.90€ (Gratis más 49.90€)
Portugal Continental — MRW
1 – 3
3.50€ (Gratis más 89.90€)
Portugal Continental — DPD
1 – 3
3.90€
Islas Portugal — Marítimas — DPD 5 – 16
14,99€ *
Islas Portugal — Air - DPD 3 – 5
21,99€ *
España (Península) — MRW
1 – 3
2.90€ (Gratis más 150€)
España (Península) — DPD
2 – 4
5.90€
Francia, Monaco
2 – 5
15.49€
Bélgica, Holanda, Luxemburgo
3 – 6
15.49€
Austria
4 – 7
15.49€
Polonia
4 – 7
14.99€
Alemania
3 – 6
13.99€
Dinamarca, Hungria
4 – 7
17.49€
Italia
3 – 6
20.99€
Suecia, Irlanda
4 – 7
20.99€
Finlandia
5 – 8
28.99€
Estonia
6 – 9
20.99€
Letonia
5 – 8
20.99€
Lituania
5 – 8
17.49€
¿Cómo puedo acompañar mi pedido?
Después de la salida de tu pedido de nuestros almacenes, recibes un correo con el enlace de la transportadora para que acompañes tu pedido.
Podrás consultar ese enlace en tu Area de Cliente en Pedidos. Esta función no está disponible para recogidas en las tiendas.¿Qué pasa si no estoy en la dirección que he indicado cuando el mensajero viene a entregar el paquete?
Nuestros servicios de transporte de paquetes los prestan dos empresas diferentes (MRW y DPD) y, por tanto, el tratamiento que se da al paquete si no se entrega a tiempo es diferente en cada empresa.
No obstante, si no te encuentras en la dirección indicada, para que el paquete se entregue correctamente basta con que haya otra persona disponible para recibir el paquete y firmar su recepción.
Para más información, pónte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Es más rápido hacer el pedido en una tienda física?
Los plazos de entrega estimados son los mismo para una entrega al domicilio o en una tienda.¿Cómo funciona la recogida en tienda?
Puedes elegir recoger tu pedido en una de nuestras tiendas y disfrutar de los custos de envío gratuitos. Después de la confirmación de pago, en el plazo máximo de 3 días de trabajo tendrás tu pedido listo para que lo recojas.
Así que esté listo, recibirás un correo y un mensaje con un código. Tendrás que enseñar ese código y un documento de identificación (passaporte o tarjeta de identificación).¿Puedo autorizar que alguién recoja mi pedido en la tienda?
Sí. El pedido puede ser recogido por otra persona siempre que se haga acompañar por su documento de identificación (passaporte o tarjeta de identificación) y el código que te envíamos.¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en la tienda?
Tu pedido estará disponible en nuestra tienda por 30 días. Después, será devuelta a nuestros almacenes.
Para más información, contacta nuestro servicio de Apoyo al Cliente.Previsión de entrega de cada producto
La fecha estimada de entrega que aparece en la página de cada artículo se aplica exclusivamente a los envíos a Portugal y España peninsulares.
Las estimaciones pueden variar ligeramente en función del momento de la compra y de la disponibilidad del producto.Condiciones de envío y entrega
Una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes, la responsabilidad del mismo pasa al transportista correspondiente (DPD/MRW).
Cualquier retraso en el envío respecto a las fechas estimadas no da derecho a indemnización.
No realizamos envíos a apartados de correos.Gastos de envío y tasas adicionales
Los gastos de envío pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, siempre se aplicará el importe indicado en el momento de realizar el pedido.
Los pedidos que pesen más de 5 kg están sujetos a gastos de envío adicionales. Para los pedidos de más de 15 kg, el envío se dividirá en dos o más volúmenes, aplicándose los gastos de envío a cada uno de ellos. El pago de estos importes se realizará mediante referencia Multibanco.
Envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores: Los pedidos de más de 5kg tendrán un coste de envío adicional, calculado en función del peso total. Una vez pagado el pedido, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para liquidar el importe adicional mediante referencia Multibanco.
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