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    FAQS

    As nossas respostas às perguntas mais frequentes!

    Login / Registo

    • 1. Como criar a minha conta?

      Criar uma conta no BZR, é muito simples. Para tal, segue os seguintes passos:

      1 - Começa por introduzir o teu endereço de email.

      2 - Diz-nos o teu nome e morada de entrega.

      3 - Cria uma palavra-passe fácil de lembrar.

      4 - Aceita os nossos termos e condições.


      Tudo pronto. Já podes comprar no BZR e ter acesso à tua área de cliente!

    • 2. Tenho de criar conta obrigatoriamente?

      Se ainda não tiveres feito o teu registo, ao efetuares uma compra, vamos pedir-te uma palavra-passe para registares a tua conta. Assim poderás usufruir de vantagens como:
      • Histórico de encomendas
      • Detalhes de cada encomenda
      • Seguimento da encomenda em tempo real (tracking)
      • Histórico de moradas.

    • 3. Como faço login?

      Para efeturares Login no BZR basta inserires o teu email e a tua palavra-passe.

    • 4. Como recuperar palavra-passe?

      Basta solicitar uma nova! Ao iniciares sessão, clica na opção "recuperar palavra-passe", insere o teu email e nós vamos enviar-te um email com instruções fáceis de seguir, para criares uma nova palavra-passe.

    • 5. Como eliminar a minha conta?

      Com a tua conta BZR podes comprar rapidamente os artigos que tanto gostas, sem precisares de introduzir os teus dados sempre que fazes uma encomenda.
      No entanto, se mesmo assim a quiseres apagar, entra na tua Área de Cliente e tu mesmo a podes eliminar.
      Qualquer dúvida entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para te ajudarmos.

    • 6. Como cancelar as minhas subscrições?

      Se pretenderes cancelar alguma subscrição, entra na tua Área de Cliente, acede ao separador de "Subscrições" e tu mesmo podes configurar.
      Qualquer dúvida entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para te ajudarmos.

    Encomendas

    • 1. Efetuar uma compra, passo-a-passo?

      Comprar no BZR é muito fácil. Se encontraste o que procuravas, basta:
      • Escolher o tamanho
      • Adiciona o(s) artigo(s)  ao cesto de compras
      • Segue para o checkout
      • Selecciona a tua morada e método de envio
      • Introduz os teus dados de facturação
      • Confirma a tua encomenda.
      • Seleciona o método de pagamento que pretendes usar.


      E está tudo pronto! Agora só tens de aguardar que a encomenda chegue a ti e desfrutar.

    • 2. Como posso ter a certeza que a minha compra foi concluída?

      Ao concluíres a tua encomenda vais visualizar no teu ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebes imediatamente uma sms e um e-mail de confirmação de compra. Assim tens a certeza que que tudo correu bem e agora é só desfrutar da tua compra!

    • 3. Posso fazer uma encomenda por telefone?

      Não. O nosso Apoio ao Cliente está sempre disponível para te ajudar em tudo que necessites, mas terás de ser tu a efectuar a encomenda e introduzir os teus dados pessoais.

    • 4. Ao fazer uma compra o stock está sempre garantido?

      O nosso stock é automatizado e fazemos de tudo para que não existam falhas humanas e informáticas, contudo poderão existir pequenos erros. 

    • 5. O que acontece se o artigo que comprei tiver esgotado entre a data da compra e o processamento?

      A probabilidade disto acontecer é quase nula. Contudo se tal acontecer, o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para fazer o reembolso.

    • 6. Vou receber fatura da minha compra?

      A fatura estará sempre disponível na tua Área de Cliente > Histórico de Encomendas. Poderás descarrega-la aí qualquer momento.
      No teu e-mail de confirmação de encomenda também terás anexada a tua fatura.
      * No caso de teres efetuado a tua compra como convidado, a fatura será enviada apenas por e-mail.

    • 7. Como aplicar um código promocional?

      Na finalização da encomenda, terás um campo para preencher com códigos promocionais.
      Ao clicares em aplicar, verás aplicado o respetivo desconto no valor da tua encomenda. 

    • 8. A encomenda está a ser entregue com o símbolo "Security" violado e com a caixa com sinais de abertura, o que posso fazer?

      Não deverás aceitar a encomenda. Indicas ao estafeta que não vais receber a encomenda, e entras em contacto com o nosso Apoio ao Cliente que resolverá a tua questão.

    Pagamentos

    • 1. MultiBanco

      Ao escolheres esta opção, será enviado email e sms com os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda.

      *A tua encomenda apenas será validada após efetuares o pagamento.

    • 2. MB Way

      O MB WAY é uma solução Multibanco que te permite, através do seu smartphone, tablet ou PC, fazer pagamentos online. Após confirmares a encomenda, irás receber no smartphone do número que inseriste, uma notificação da aplicação MB Way para dares autorização de pagamento. Neste processo não deves retroceder a página do BZR. Dá autorização na aplicação MB Way e automaticamente a página da compra no BZR será atualizada.

    • 3. Paypal

      É usado exclusivamente para compras online. Com uma conta PayPal poderás optar por associar o teu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Serás redirecionado para a página do PayPal onde deverás efetuar a tua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressarás novamente à página do BZR.

    • 4. Visa/Mastercard

      O pagamento por Visa requer que introduzas os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.


             3.1. O que é o CCV/CID/CVC

      O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

    • 5. Klarna

      O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas iguais sem juros, em compras entre 35€ e 3.000€.

      Saiba mais sobre este método de pagamento aqui.

    Envios

    • 1. Países e custos de envio

       

       




























      Vê aqui todas as condições de envio.

    • 2. Como posso seguir a minha encomenda?

      Após a saída da tua encomenda dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda. Podes ainda consultar esse mesmo link na tua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamentos em loja.

    • 3. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?

      Os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por duas empresas distintas (CTT ou Chronopost), o tratamento dado à encomenda caso não seja entregue na hora, é diferente consoante cada empresa.
      Contudo, ambas por norma entram em contacto com o cliente para tentar resolver a situação na hora.
      Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.

    • 4. O que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

      Para uma entrega com sucesso basta estar alguém na morada indicada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.

    • 5. É mais rápido encomendar para uma loja BZR?

      Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são os mesmos. 

    • 6. Como funciona o levantamento em loja?

      Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo máximo de 3 dias úteis terás a tua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a tua encomenda esteja pronta para ser levantada receberás um email e uma SMS com um código para levantamento da encomenda. Para efetuares o levantamento, é obrigatório a apresentação de um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento que recebeste via SMS e email.

    • 7. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?

      Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

    • 8. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

      A tua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns.
      Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.

    Trocas & Devoluções

    • 1. Como fazer uma troca?

      Trocas:

      Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua troca lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

      1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,

      2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,

      3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
        Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal


      • No BZR, apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência). Para trocar por outro artigo terás de fazer uma devolução.
      • Tens 30 dias a contar da data de entrega. 
      • Vê todas as condições aqui


    • 2. Como fazer uma devolução?

      Segue os seguintes passos:

      • Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Devoluções
      • Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
      • Escolhe como queres ser ressarcido (em vale BZR ou pelo método de pagamento que fizeste a compra),
      • Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
        Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal, ou então dirige-te a uma das lojas BZR.


      • Tens 30 dias a contar da data de entrega.
      • Vê todas as condições aqui.

    • 2.1 Como posso devolver uma oferta em loja física e utilizar o vale?

      1 - Regista-te no nosso site;
      2 - Dirige-te à loja física mais perto de ti, e efetua a devolução;
      3 - Recebe o vale no teu email registado, e já o podes utilizar!

    • 3. Como fazer uma reclamação de um produto usado?

      Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura (que podes encontrar na tua Área de Cliente) e uma breve descrição da tua reclamação.


      A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.


      Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso.
      Em caso de reembolso, sempre que já não exista stock do artigo em questão, este poderá ser efetuado em forma de vale para utilização na loja online, ou pelo mesmo método de pagamento.
      Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

    • 4. Tenho de pagar para devolver?

      Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física BZR, para não teres custos.

    • 5. Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

      No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição do BZR, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo.

    • 6. Troca ou devolução numa loja BZR

      Poderás realizar trocas e devoluções numa das lojas BZR, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s) artigo(s) a trocar ou devolver e da fatura da encomenda.


      Em caso de devolução, o reembolso poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que poderá ser utilizado posteriormente na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.

    • 7. Quanto tempo terei de aguardar para ser reembolsado?

      O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos.