• pt / EUR
  • (0)
  • 0

      Subtotal:

      Envio

      Total

      0,00 €

      Grátis

      0,00 €

      Finalizar Compra

    Produto(s) adicionado(s) à Wishlist

    Produto(s) adicionado(s) ao carrinho

    FAQS

    As nossas respostas às perguntas mais frequentes!

    Login / Registo

    • 1. Como criar a minha conta?

      Criar uma conta no BZR, é muito simples. Para tal, segue os seguintes passos:

      1 - Começa por introduzir o teu endereço de email.

      2 - Diz-nos o teu nome e morada de entrega.

      3 - Cria uma palavra-passe fácil de lembrar.

      4 - Aceita os nossos termos e condições.


      Tudo pronto. Já podes comprar no BZR e ter acesso à tua área de cliente!

    • 2. Para fazer uma encomenda tenho de criar, obrigatoriamente, conta de cliente?

      Não. Podes realizar as tuas encomendas na nossa loja online como convidado.

    • 3. Quais são as vantagens da conta de cliente?

      Ao registares a tua conta cliente no BZR Online, poderás usufruir de vantagens como:
      • Histórico de encomendas;
      • Detalhes de cada encomenda;
      • Seguimento da encomenda em tempo real (tracking);
      • Histórico de moradas.

    • 4. Como faço login?

      Para efeturares Login no BZR Online basta inserires o teu email e a tua palavra-passe.

    • 5. Como recuperar palavra-passe?

      Basta solicitar uma nova! Ao iniciares sessão, clica na opção "recuperar palavra-passe", insere o teu email e nós vamos enviar-te um email com instruções fáceis de seguir, para criares uma nova palavra-passe.

    • 6. Como eliminar a minha conta?

      Com a tua conta BZR podes comprar rapidamente os artigos que tanto gostas, sem precisares de introduzir os teus dados sempre que fazes uma encomenda.
      No entanto, se mesmo assim a quiseres apagar, entra na tua Área de Cliente e tu mesmo a podes eliminar.
      Qualquer dúvida entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para te ajudarmos.

    • 7. Como cancelar as minhas subscrições?

      Se pretenderes cancelar alguma subscrição, entra na tua Área de Cliente, acede ao separador de "Subscrições" e tu mesmo podes configurar.
      Qualquer dúvida entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para te ajudarmos.

    Encomendas

    • 1. Efetuar uma compra, passo-a-passo?

      Comprar no BZR é muito fácil. Se encontraste o que procuravas, basta:
      • Escolher o tamanho
      • Adiciona o(s) artigo(s)  ao cesto de compras
      • Segue para o checkout
      • Selecciona a tua morada e método de envio
      • Introduz os teus dados de facturação
      • Confirma a tua encomenda.
      • Seleciona o método de pagamento que pretendes usar.


      E está tudo pronto! Agora só tens de aguardar que a encomenda chegue a ti e desfrutar.

    • 2. Como posso ter a certeza que a minha compra foi concluída?

      Ao concluíres a tua encomenda vais visualizar no teu ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebes imediatamente uma sms e um e-mail de confirmação de compra. Assim tens a certeza que que tudo correu bem e agora é só desfrutar da tua compra!

    • 3. Posso fazer uma encomenda por telefone?

      Não. O nosso Apoio ao Cliente está sempre disponível para te ajudar em tudo que necessites, mas terás de ser tu a efectuar a encomenda e introduzir os teus dados pessoais.

    • 4. Ao fazer uma compra o stock está sempre garantido?

      O nosso stock é automatizado e fazemos de tudo para que não existam falhas humanas e informáticas, contudo poderão existir pequenos erros. 

    • 5. O que acontece se o artigo que comprei tiver esgotado entre a data da compra e o processamento?

      A probabilidade disto acontecer é quase nula. Contudo se tal acontecer, o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para fazer o reembolso.

    • 6. Vou receber fatura da minha compra?

      A fatura estará sempre disponível na tua Área de Cliente > Histórico de Encomendas. Poderás descarrega-la aí qualquer momento.
      No teu e-mail de confirmação de encomenda também terás anexada a tua fatura.
      * No caso de teres efetuado a tua compra como convidado, a fatura será enviada apenas por e-mail.

    • 7. Como aplicar um código promocional?

      Na finalização da encomenda, terás um campo para preencher com códigos promocionais.
      Ao clicares em aplicar, verás aplicado o respetivo desconto no valor da tua encomenda. 

    • 8. A encomenda está a ser entregue com o símbolo "Security" violado e com a caixa com sinais de abertura, o que posso fazer?

      Não deverás aceitar a encomenda. Indicas ao estafeta que não vais receber a encomenda, e entras em contacto com o nosso Apoio ao Cliente que resolverá a tua questão.

    Pagamentos

    • 1. MultiBanco

      Ao escolheres esta opção, será enviado email e sms com os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda.

      *A tua encomenda apenas será validada após efetuares o pagamento.

    • 2. MB Way

      O MB WAY é uma solução Multibanco que te permite, através do teu smartphone, tablet ou PC, fazer pagamentos online. Após confirmares a encomenda, irás receber no smartphone do número que inseriste, uma notificação da aplicação MB Way para dares autorização de pagamento. Neste processo não deves retroceder a página do BZR Online. Dá autorização na aplicação MB Way e automaticamente a página da compra no BZR Online será atualizada.

    • 3. Paypal

      É usado exclusivamente para compras online. Com uma conta PayPal poderás optar por associar o teu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Serás redirecionado para a página do PayPal onde deverás efetuar a tua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressarás novamente à página do BZR.

    • 4. Visa/Mastercard

      O pagamento por Visa requer que introduzas os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.


             3.1. O que é o CCV/CID/CVC

      O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

    • 5. Klarna

      O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas iguais sem juros, em compras entre 35€ e 3.000€.

      Saiba mais sobre este método de pagamento aqui.

    Envios

    • 1. Países e custos de envio

      Vê aqui todas as condições de envio.

    • 2. Como posso seguir a minha encomenda?

      Após a saída da tua encomenda dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda. Podes ainda consultar esse mesmo link na tua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamentos em loja.

    • 3. O que acontece se não estiver na morada que indiquei quando o estafeta for entregar a encomenda?

      Os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por duas empresas distintas (MRW e DPD) e, por isso, o tratamento dado à encomenda caso a mesma não seja entregue na hora é diferente consoante cada empresa.
      Contudo, caso não te encontres na morada indicada, para que a tua encomenda seja entregue com sucesso basta que lá esteja uma outra pessoa disponível para receber a encomenda e assinar o recebimento da mesma.
      Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.

    • 4. É mais rápido encomendar para uma loja BZR?

      Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são os mesmos. 

    • 5. Como funciona o levantamento em loja?

      Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo máximo de 3 dias úteis terás a tua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a tua encomenda esteja pronta para ser levantada receberás um email e uma SMS com um código para levantamento da encomenda. Para efetuares o levantamento, é obrigatório a apresentação de um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento que recebeste via SMS e email.

    • 6. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?

      Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

    • 7. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

      A tua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns.
      Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.

    Trocas & Devoluções

    • 1. Como fazer uma troca?

      Trocas:

      Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua troca lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

      1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,

      2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,

      3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
        Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal


      • No BZR, apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência). Para trocar por outro artigo terás de fazer uma devolução.
      • Tens 30 dias a contar da data de entrega. 
      • Vê todas as condições aqui


    • 2. Como fazer uma devolução?

      Segue os seguintes passos:

      • Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Devoluções
      • Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
      • Escolhe como queres ser ressarcido (em vale BZR ou pelo método de pagamento que fizeste a compra),
      • Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
        Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal, ou então dirige-te a uma das lojas BZR.


      • Tens 30 dias a contar da data de entrega.
      • Vê todas as condições aqui.

    • 2.1 Como posso devolver uma oferta em loja física e utilizar o vale?

      1 - Regista-te no nosso site;
      2 - Dirige-te à loja física mais perto de ti, e efetua a devolução;
      3 - Recebe o vale no teu email registado, e já o podes utilizar!

    • 3. Como fazer uma reclamação de um produto usado?

      Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura (que podes encontrar na tua Área de Cliente) e uma breve descrição da tua reclamação.


      A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.


      Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual).


      Sempre que já não exista stock do artigo em questão, o reembolso poderá ser efetuado em forma de vale para utilização na loja online, ou pelo mesmo método de pagamento.


      Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

    • 4. Tenho de pagar para devolver?

      Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física BZR, para não teres custos.

    • 5. Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

      No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição do BZR, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo.

    • 6. Troca ou devolução numa loja BZR

      Poderás realizar trocas e devoluções numa das lojas BZR, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s) artigo(s) a trocar ou devolver e da fatura da encomenda.


      Em caso de devolução, o reembolso poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que poderá ser utilizado posteriormente na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.

    • 7. Quanto tempo terei de aguardar para ser reembolsado?

      O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos.