Trocas e Devoluções

Perguntas Frequentes

  • Como Trocar?

    Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua troca lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

    1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
    2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
    3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a trocar numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:

    Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

     

    *O BZR aceita trocas no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

    Só são permitidas trocas de tamanho da mesma referência.

    Não são aceites trocas/devoluções separadas da mesma encomenda. Quando fizeres uma troca/devolução, certifica-te de que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.

    Não se aceitam trocas de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior) e não é possível efetuar trocas de alianças Bon Genie.

    As despesas de transportes de trocas ficam a cargo do cliente.

    O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

    As condições acima referidas devem ser respeitadas de modo a que o BZR possa efetuar a tua troca.

    *Caso tenhas efetuado a tua compra como convidado, deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

    *Só são permitidas trocas de encomendas para Portugal. Pedidos enviados para fora do país deverão ser devolvidos para efeitos de reembolso e o cliente terá que realizar uma nova compra do tamanho correto se assim o entender.

  • Como Devolver?

    Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua devolução lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

      1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
      2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
      3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:

    Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

     

    *Caso tenhas efetuado a tua compra como convidado, deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

  • Como fazer uma reclamação de um produto usado?

    Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura (que podes encontrar na tua Área de Cliente) e uma breve descrição da tua reclamação.

    A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

    Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso.
    Em caso de reembolso, sempre que já não exista stock do artigo em questão, este poderá ser efetuado em forma de vale para utilização na loja online, ou pelo mesmo método de pagamento.
    Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.


  • Quais os custos de uma devolução?

    Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Contudo, a entrega do(s) artigo(s) a devolver pode ser feita numa loja física BZR.

  • Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Como devo proceder?

    No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deverás entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para que a situação seja resolvida. Esta reclamação deverá ser feita num prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda; caso contrário, a mesma não será validada.

  • Reembolso

    O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção do(s) mesmo(s). Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.