Trocas e Devoluções

Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua troca lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a trocar numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
   
   

Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

*O BZR aceita trocas no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Só são permitidas trocas de tamanho da mesma referência.

Não são aceites trocas/devoluções separadas da mesma encomenda. Quando fizeres uma troca/devolução, certifica-te de que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.

Não se aceitam trocas de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior) e não é possível efetuar trocas de alianças Bon Genie.

As despesas de transportes de trocas ficam a cargo do cliente.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

As condições acima referidas devem ser respeitadas de modo a que o BZR possa efetuar a tua troca.

*Caso tenhas efetuado a tua compra como convidado, deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

*Só são permitidas trocas de encomendas para Portugal e Espanha. Pedidos enviados para os restantes países deverão ser devolvidos para efeitos de reembolso e o cliente terá de realizar uma nova compra do tamanho correto se assim o entender.

Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua devolução lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

1. 1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
   2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
   3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
      
      

Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

*Caso tenhas efetuado a tua compra como convidado, deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura (que podes encontrar na tua Área de Cliente) e uma breve descrição da tua reclamação.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual).

Sempre que já não exista stock do artigo em questão, o reembolso poderá ser efetuado em forma de vale para utilização na loja online, ou pelo mesmo método de pagamento.

Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Contudo, a entrega do(s) artigo(s) a devolver pode ser feita numa loja física BZR.

No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deverás entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para que a situação seja resolvida. Esta reclamação deverá ser feita num prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda; caso contrário, a mesma não será validada.

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção do(s) mesmo(s). Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.