Trocas & Devoluções

Devoluções:

Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua devolução lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

  1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,

  2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,

  3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
    Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal, ou então dirige-te a uma das lojas BZR.


Trocas:

Podes dirigir-te a uma das lojas BZR e realizar a tua troca lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

  1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,

  2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,

  3. Preenche o campo com o nº da encomenda no cartão que recebeste, e envia junto com o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do BZR) para a nossa morada:
    Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal

  4. A tua troca só poderá ser enviada para uma loja física BZR  não será possível o envio através de transportadora para tua morada.


*O BZR aceita devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda. Quando fizeres uma devolução, certifica-te que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.

Não se aceitam devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior) e não é possível efetuar trocas/devoluções de alianças Bon Genie.

As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que o BZR possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento. 



Como fazer uma reclamação de um produto usado

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respectiva fatura/nota de encomenda (que podes encontrar na tua área de cliente) e uma breve descrição da tua reclamação. Caso prefiras, podes também dirigir-te a uma das nossas lojas físicas e fazer a reclamação junto de um dos nossos colaboradores.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (em caso de que já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.



Custos de devolução

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física BZR, para não teres custos.

 


Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Como devo proceder?

No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deves entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda. Estaremos sempre dispostos a ouvir-te e a resolver a questão da melhor forma possível.


Troca, devolução ou reclamação numa loja BZR

Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações numa das lojas BZR, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver e respetiva fatura/nota de encomenda. Todas as nossas encomendas online seguem numa caixa BZR com a nota de envio sem preço, que pode ser usada como talão de oferta.

Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que poderás utilizar posteriormente nas lojas BZR ou na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento.



Prazo de reembolso

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.